Encuesta de servicio restaurante

Publicado el Por admin
Encuesta de servicio restaurante

Opciones múltiples

Este viaje de proporcionar a sus clientes una experiencia positiva comienza desde el momento en que aterrizan en su sitio web y se extiende más allá del momento en que se convierten en sus clientes. Sin duda, deleitarles y animarles a que se conviertan en clientes fieles es un compromiso interminable. Como dice Derek Sivers, de CD Baby, «el servicio al cliente es el nuevo marketing». Y eso no puede ser más cierto.

¿Cómo saber si el cliente está satisfecho? ¿O insatisfecho? ¿Cómo se decide trabajar en una nueva función, si ni siquiera se sabe si el cliente la necesita o no? ¿Qué cree que sus clientes esperan de usted? ¿Han encontrado lo que buscaban?

Si quiere obtener información valiosa de sus clientes, tiene que hacerles las preguntas adecuadas. Compartir información no siempre es una tarea fácil, y no es el trabajo del cliente proporcionar a su negocio una crítica constructiva. En cambio, es responsabilidad del encuestador crear una pregunta que invite a la reflexión y que atraiga al participante.

Pregunta cerrada

Utilice los tipos de preguntas adecuados en su encuesta de servicio al cliente para asegurarse de que consigue un servicio al cliente excelente y una alta satisfacción del cliente. Empiece ahora mismo consultando nuestra lista de preguntas recomendadas y siguiendo nuestros principales consejos para el éxito.

Un buen servicio de atención al cliente va de la mano de las ventas y los beneficios: El 70% de los estadounidenses está dispuesto a gastar una media del 13% más en empresas que ofrecen un excelente servicio de atención al cliente, pero el 25% de los clientes desertan tras una sola mala experiencia.

Estas encuestas suelen estar compuestas por una selección de preguntas abiertas que fomentan el detalle, y pueden crearse como encuestas en línea para garantizar las respuestas de una red geográficamente amplia de clientes de todo el mundo.

Los empleados internos, o agentes, con los que su cliente interactúa a lo largo de su recorrido pueden crear una experiencia positiva o negativa. Hacer preguntas específicas a los agentes es importante para ver en qué aspectos los agentes internos cumplen el compromiso de su empresa con el cliente. Si descubre puntos de mejora específicos, forme y recompense a sus empleados para que tomen medidas en función de estos comentarios y aumenten su moral.

Preguntas de la encuesta sobre restaurantes de covid-19

Con una competencia feroz, los operadores de restaurantes de servicio rápido no pueden permitirse el lujo de descuidar los aspectos básicos. Desde la limpieza del local y los tiempos de espera hasta la calidad de la comida, los clientes esperan una experiencia de primera categoría. Si lo hace bien, volverán a por más. Si falla, no tendrá otra oportunidad de preguntarles si quieren patatas fritas con eso.

Muchos restaurantes de servicio rápido están desaprovechando el feedback constructivo que pueden aportar los clientes. Otros utilizan las anticuadas encuestas de recepción, que hacen preguntas cerradas y genéricas y generan bajos índices de respuesta.

Con los datos que recopile, podrá mejorar el diseño de la experiencia de servicio, los patrones de los turnos o los tiempos de espera en el local. Los clientes estarán encantados de que usted valore sus comentarios, y aún más de ver un cambio positivo.

Cuestionario sobre la satisfacción del cliente en los restaurantes

La comida y la bebida son la esencia de un restaurante y probablemente la principal razón por la que la gente le visita en primer lugar. Por lo tanto, es fundamental preguntar a sus clientes por sus preferencias alimentarias para convertirlos en clientes habituales algún día.

Estas categorías se centran en otros factores que contribuyen a la satisfacción general de tus clientes, como la higiene, la música o el inventario del restaurante. Un ambiente agradable acompañado de un volumen de música decente y asientos cómodos es un gran plus para la satisfacción general.

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