Cuestionario sobre atencion al cliente

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Cuestionario sobre atencion al cliente

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Este es un caso claro de dejar que el orgullo por su producto se interponga en la formulación de una buena pregunta. Cuando el objetivo es aprender algo honestamente, no se arriesgue a molestar a los participantes (y a confundir los datos) con preguntas capciosas u otras tácticas diseñadas para obtener las respuestas que desea obtener.7 Utilice preguntas de sí/noCuando formule una pregunta con un resultado sencillo, intente formularla como una opción de sí/no. El estudio de Survey Monkey demostró que estas preguntas cerradas son excelentes preguntas iniciales porque suelen ser más fáciles de evaluar y completar para los clientes. Por ejemplo:

La respuesta a esta pregunta no requiere una escala – «muy valorada», «valorada», «no valorada», etc.- una simple opción de sí o no es más sencilla para el cliente y debería darle toda la información que necesita. Además, puede seguir con una pregunta abierta, como por ejemplo

8. Cuando se formulan preguntas en las que se da por sentado que el cliente tiene conocimientos sobre algo, es probable que surjan problemas (a no ser que se esté encuestando a un subconjunto de personas muy específico). Es mejor pedirles que sean específicos y hacerles saber que agradeces este tipo de comentarios:

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Utilice los tipos de preguntas adecuados en su encuesta de atención al cliente para asegurarse de que consigue un excelente servicio de atención al cliente y una alta satisfacción del mismo. Empiece ahora mismo consultando nuestra lista de preguntas recomendadas y siguiendo nuestros principales consejos para el éxito.

Un buen servicio de atención al cliente va de la mano de las ventas y los beneficios: El 70% de los estadounidenses está dispuesto a gastar una media del 13% más en empresas que ofrecen un excelente servicio de atención al cliente, pero el 25% de los clientes desertan tras una sola mala experiencia.

Estas encuestas suelen estar compuestas por una selección de preguntas abiertas que fomentan el detalle, y pueden crearse como encuestas en línea para garantizar las respuestas de una red geográficamente amplia de clientes de todo el mundo.

Los empleados internos, o agentes, con los que su cliente interactúa a lo largo de su recorrido pueden crear una experiencia positiva o negativa. Hacer preguntas específicas a los agentes es importante para ver en qué aspectos los agentes internos cumplen el compromiso de su empresa con el cliente. Si descubre puntos de mejora específicos, forme y recompense a sus empleados para que tomen medidas en función de estos comentarios y aumenten su moral.

plantilla de encuesta de servicio al cliente

Este viaje de proporcionar a sus clientes una experiencia positiva comienza desde el momento en que aterrizan en su sitio web y se extiende más allá del momento en que se convierten en sus clientes. Sin duda, deleitarles y animarles a que se conviertan en clientes fieles es un compromiso interminable. Como dice Derek Sivers, de CD Baby, «el servicio al cliente es el nuevo marketing». Y eso no puede ser más cierto.

¿Cómo saber si el cliente está satisfecho? ¿O insatisfecho? ¿Cómo se decide trabajar en una nueva función, si ni siquiera se sabe si el cliente la necesita o no? ¿Qué cree que sus clientes esperan de usted? ¿Han encontrado lo que buscaban?

Si quiere obtener información valiosa de sus clientes, tiene que hacerles las preguntas adecuadas. Compartir información no siempre es una tarea fácil, y no es el trabajo del cliente proporcionar a su negocio una crítica constructiva. En cambio, es responsabilidad del encuestador crear una pregunta que invite a la reflexión y que atraiga al participante.

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Este viaje de proporcionar a sus clientes una experiencia positiva comienza desde el momento en que aterrizan en su sitio web y se extiende más allá del momento en que se convierten en sus clientes. Sin duda, deleitarles y animarles a que se conviertan en clientes fieles es un compromiso interminable. Como dice Derek Sivers, de CD Baby, «el servicio al cliente es el nuevo marketing». Y eso no puede ser más cierto.

¿Cómo saber si el cliente está satisfecho? ¿O insatisfecho? ¿Cómo se decide trabajar en una nueva función, si ni siquiera se sabe si el cliente la necesita o no? ¿Qué cree que sus clientes esperan de usted? ¿Han encontrado lo que buscaban?

Si quiere obtener información valiosa de sus clientes, tiene que hacerles las preguntas adecuadas. Compartir información no siempre es una tarea fácil, y no es el trabajo del cliente proporcionar a su negocio una crítica constructiva. En cambio, es responsabilidad del encuestador crear una pregunta que invite a la reflexión y que atraiga al participante.

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