Preguntas para evaluar el servicio al cliente

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Preguntas para evaluar el servicio al cliente

preguntas de la encuesta de satisfacción del cliente para el sector servicios

El primer paso para mejorar su centro de llamadas de atención al cliente es medir su rendimiento. ¿Cómo? Durante mucho tiempo, las empresas se han centrado en los indicadores tradicionales de actividad y productividad: tasa de recogida, tiempo medio antes de la recogida, duración media de las llamadas, etc. Estos KPI ya no son suficientes.

El rendimiento del servicio de atención al cliente se mide cada vez más por la calidad del servicio prestado a los clientes. Un buen centro de llamadas es aquel que satisface a los clientes de una empresa. Una forma de evaluar la satisfacción del centro de llamadas (y también la satisfacción de los agentes), es enviar encuestas después de la llamada. A lo largo de este artículo ampliaremos este aspecto.

Los consumidores de hoy están sobreinformados y son cada vez más exigentes con las marcas. Esperan un servicio impecable. Las empresas están ahora obligadas a cumplir estas expectativas, o ver su imagen empañada por los comentarios negativos en las redes sociales, los foros u otros blogs.

Hoy en día, mejorar el Servicio de Atención al Cliente requiere no sólo optimizar la productividad, sino ante todo garantizar que la empresa ofrezca siempre a sus clientes un servicio de calidad satisfactorio. La mayoría de las empresas piensan que su Servicio de Atención al Cliente es impecable. Esto suele estar muy lejos de la realidad… Los consumidores están (muy) frecuentemente insatisfechos.

preguntas de la encuesta de atención al cliente con respuesta afirmativa o negativa

Utiliza los tipos de preguntas adecuados en tu encuesta de atención al cliente para asegurarte de que consigues un servicio de atención al cliente excelente y una alta satisfacción del cliente. Empiece ahora mismo consultando nuestra lista de preguntas recomendadas y siguiendo nuestros principales consejos para el éxito.

Un buen servicio de atención al cliente va de la mano de las ventas y los beneficios: El 70% de los estadounidenses está dispuesto a gastar una media del 13% más en empresas que ofrecen un excelente servicio de atención al cliente, pero el 25% de los clientes desertan tras una sola mala experiencia.

Estas encuestas suelen estar compuestas por una selección de preguntas abiertas que fomentan el detalle, y pueden crearse como encuestas en línea para garantizar las respuestas de una red geográficamente amplia de clientes de todo el mundo.

Los empleados internos, o agentes, con los que su cliente interactúa a lo largo de su recorrido pueden crear una experiencia positiva o negativa. Hacer preguntas específicas a los agentes es importante para ver en qué aspectos los agentes internos cumplen el compromiso de su empresa con el cliente. Si descubre puntos de mejora específicos, forme y recompense a sus empleados para que tomen medidas en función de estos comentarios y aumenten su moral.

preguntas de opción múltiple sobre la satisfacción del cliente

23 preguntas para la entrevista de atención al cliente (+ consejos para la entrevista)Escrito por Mathew Patterson¿Cómo puede saber si ese candidato inteligente y ansioso de atención al cliente será un miembro del equipo comprometido y productivo? A falta de inventar una máquina del tiempo, no hay ningún método garantizado, lo que convierte a la entrevista en una de las herramientas más importantes para investigar a los candidatos de atención al cliente y soporte técnico.Las preguntas correctas de la entrevista revelan información útil porque obligan a los entrevistados a pensar en sus pies y a recurrir a sus experiencias. Ver cómo reaccionan dice mucho sobre cómo manejarán las situaciones de la vida real, y le ayudará a evitar perder tiempo y energía contratando a la persona equivocada.Fundamentos de un gran servicioDescubra las herramientas y técnicas utilizadas por las organizaciones de servicio al cliente de alto rendimiento en nuestro curso de vídeo gratuito de seis partes.Regístrese gratis23 preguntas de entrevista de servicio al cliente para hacer a los candidatosHaga a cada candidato las 23 preguntas de entrevista de servicio al cliente que se indican a continuación para obtener la información que necesita para contratar a los mejores talentos.

ejemplo de cuestionario de calidad del servicio

Hacer a los clientes las preguntas adecuadas puede ser un difícil acto de equilibrio. Usted quiere que sus clientes piensen en las respuestas, pero no quiere que se cansen o se frustren con su encuesta de opinión.

La solución para este dilema es crear preguntas específicas con un objetivo claro. Hoy le traemos una plantilla para mejorar su sitio web y obtener información valiosa sobre sus competidores.

La voz de los clientes puede convertirse en una de tus armas más poderosas si quieres aumentar tus resultados y crear experiencias positivas. No sólo podrá recoger ideas y sugerencias comerciales, sino que las obtendrá del grupo más valioso: los visitantes de su sitio web.

¿Le preocupa la reacción negativa de los consumidores? Recoger las críticas te muestra lo que hay que cambiar, pero el formulario de comentarios también es una gran salida para tus usuarios. Prefieres ver las opiniones negativas en tu bandeja de entrada que en todas las redes sociales, ¿verdad?

Puede que te sorprendas mucho, ya que los visitantes pueden estar buscando cosas que antes ni siquiera habías considerado (y eso no te lo diría ninguna analítica web tradicional). Esto podría convertirse en una valiosa sugerencia para las nuevas características de su producto o la estructura de su sitio web.

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