Herramientas de ticketing gratuitas

Publicado el Por admin
Herramientas de ticketing gratuitas

Sistema de tickets gratuito de código abierto

Cuando su empresa está empezando, puede pensar que el correo electrónico es el mejor canal para gestionar la comunicación con los clientes. Naturalmente, una solución rentable como una bandeja de entrada compartida podría parecer la herramienta perfecta para relacionarse con los clientes y ofrecerles asistencia.

Sin embargo, no puedes seguir confiando únicamente en Gmail o Yahoo para gestionar el creciente volumen de solicitudes de los clientes. Las complejas estructuras de carpetas y los códigos de colores pueden acabar causando más confusión que mejorando la visibilidad y la eficiencia.

Además, a medida que su empresa crezca, más clientes se pondrán en contacto con usted a través de las redes sociales y esperarán recibir asistencia al cliente por teléfono, chat y otros canales.  Ofrecer asistencia en múltiples canales y obtener información relevante utilizando una bandeja de entrada compartida requiere múltiples y complejas integraciones.

Por otro lado, con un sistema de tickets, cada vez que un cliente informa de un problema en cualquiera de estos tres canales, su software de tickets convertirá automáticamente el problema en un «ticket». Las conversaciones o tickets de los clientes en todos estos canales se agilizan en una sola vista, eliminando la necesidad de ir y venir entre pestañas o aplicaciones diferentes. Puede asignar un ticket a un agente, priorizarlo y seguir el progreso con actualizaciones claras.

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Cuando se trata de gestionar los tickets de servicio enviados por los empleados, los clientes o ambos, es esencial contar con un sistema eficaz de tickets de asistencia. Sin un sistema de emisión de tickets de asistencia, las solicitudes de servicio pueden perderse fácilmente en la confusión, frustrando a los usuarios finales y poniendo en peligro la reputación de la empresa.

El sistema gratuito de gestión de tickets del servicio de asistencia de SolarWinds le permite gestionar los tickets de servicio mediante el seguimiento de su ciclo de vida -desde la creación del ticket hasta su resolución- en una única interfaz centralizada basada en la web. Al almacenar todos estos datos en una única ubicación, el sistema gratuito de tickets de asistencia técnica Web Help Desk puede vincular múltiples incidencias a un problema, facilitando una gestión eficiente de los tickets y permitiéndole resolver más tickets, más rápidamente. El sistema de tickets de soporte gratuito de Web Help Desk facilita el seguimiento del estado de los tickets y del rendimiento de los técnicos, proporcionándole un conocimiento exhaustivo de la eficacia de su servicio de asistencia.

El sistema gratuito de tickets de asistencia de Web Help Desk también ofrece a los usuarios finales acceso a una amplia base de datos con respuestas a muchas preguntas comunes. Esta base de datos incorporada ayuda a los usuarios finales a resolver problemas sencillos por sí mismos, minimizando el número de solicitudes de servicio entrantes que recibe su equipo.

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La cuestión es que tus representantes de atención al cliente no saben cuál es su carga de trabajo diaria hasta que cogen el teléfono y responden a una llamada. Esto pone presión en el representante no sólo para ser flexible cuando se enfrentan a sorpresas, sino también para ser lo suficientemente organizado para manejar un día de trabajo impredecible.

No todos los problemas se resuelven después de la primera llamada, por lo que sus representantes deben tener un sistema para manejar los casos de soporte a largo y corto plazo. Aquí es donde el software de help desk y los sistemas de ticketing juegan un papel importante en el éxito de los equipos de atención al cliente. Estas herramientas distribuyen las solicitudes de servicio entrantes entre los miembros del equipo y les ayudan a gestionar el seguimiento de los casos a largo plazo.

El software de asistencia técnica puede aumentar el ancho de banda de su equipo de atención al cliente y mejorar la experiencia general del cliente, pero estos sistemas pueden ser costosos. Cuando se trabaja con un presupuesto ajustado y se necesita un software de mesa de ayuda de calidad, hay varias opciones gratuitas disponibles. Por supuesto, hay una contrapartida. El software de asistencia técnica gratuito puede imponer límites de usuarios y funcionalidad, pero sin duda hará el trabajo en un apuro. Cuando esté listo para actualizar, siempre puede comprar una versión de pago o cambiar a un sistema más robusto de pago. Echemos un vistazo a algunos de los mejores software de help desk y sistemas de ticketing que su equipo puede empezar a utilizar de forma gratuita.

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Asigne tickets a equipos o agentes, añada notas, adjunte archivos, actualice el estado y controle el tiempo dedicado a los tickets. Dirija sus solicitudes por habilidades o grupos a los canales apropiados y escale en consecuencia, con una supervisión eficaz. Compruebe el rendimiento de los agentes y los tickets con los informes incorporados.

Gestione las comunicaciones originadas por el correo electrónico y el portal a través de un sistema unificado. Estamos trabajando constantemente para integrar otros canales, como las redes sociales, en la plataforma del helpdesk gratuito. Las ventajas de Free Helpdesk también están diseñadas para abordar su negocio de forma holística con el fin de ofrecer una asistencia al cliente satisfactoria.

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